8月31日，南昌市民周先生花5000元钱购买了一台容声冰箱，使用才1个多月，发现冰箱冷藏室不制冷。售后上门维修后才过十几天，冷藏室不制冷的故障再次出现。“第二次维修后，维修人员说冰箱暂时能用，但保不准还会坏，答应向公司申请换机，当时就没填写维修记录。”后来周先生要求售后补填维修记录时，却被告知第二次只是检修不是维修，不能填写维修记录。
8月31日，南昌市民周先生来到苏宁电器八一广场店，花5000元购买了一台容声冰箱BCD-398WY-G22。然而使用才一个多月，容声冰箱就出现冷藏室不制冷的故障。10月20日，容声冰箱售后南昌光旭科技有限公司派维修人员上门维修时，发现冷藏室不制冷是由于风道结冰所致，于是拿水灌通风口，问题得以解决。
然而好景不长，仅过了10多天，冷藏室不制冷的故障再次出现。周先生随即拨打容声冰箱售后电话，11月9日，维修人员再次上门维修。“维修人员说冰箱暂时能用，但保不准还会坏，答应向公司申请换机。”周先生称，当时维修人员没有写维修记录。
周先生就此事咨询了苏宁电器八一广场店，苏宁电器方面表示凭两次故障的维修记录可以换机。周先生随即联系容声冰箱售后，得到的答复却是第二次上门是检修不是维修，不能填写维修记录。上午，今视网记者陪同周先生来到位于青山南路191号亚雄小区内的容声冰箱售后维修点。记者道明来意后，容声冰箱售后李姓负责人表示，他可以再派一名维修人员上门检查，以确定是什么原因导致冷藏室不制冷。对于周先生提出的要求补填维修记录的要求，李姓负责人表示需要向上级报告研究后再给出答复。