7月16日早上，柯先生夫妻外出干活，家中老母亲刚好出来买菜，不久邻居便发现柯先生家三楼窗户冒着黑烟，于是立马联系柯先生回家。等柯先生夫妇到家时，发现冰箱已自燃，不断冒着黑色的浓烟，等到消防官兵到现场时，屋子已被烧得破败不堪。
事故现场一片狼藉房屋一片漆黑消费者损失惨重记者走进柯先生家时，发现容声冰箱已烧得面目全非，一整层三室一厅的屋子沉浸在黑压压的烟熏中。冰箱位于客厅，除了客厅被黑烟熏染，两间卧室、厨房及厕所均受到不同程度的烟熏破坏，天花板、墙壁、地板全部都被黑烟熏得黑黑的。记者不过站在房中几分钟，便发现屋顶的黑色粉尘落在身上。据柯先生介绍，除了冰箱，家中的其他电器，包括电视、风扇、抽油烟机已不能使用，线路全部被烧毁，现在只能居住在亲戚家。当记者问及是否有向厂家索赔时，柯先生表示已经向商家说明情况，也办理了相关手续，但迟迟没有结果，面对巨大的经济损失，柯先生一家正犯愁。
经销商：我们会尽力配合现在正在等待厂家的处理结果随后，在柯先生的陪同下，记者一行来到莆田市容声冰箱专卖店了解厂家索赔情况。据莆田容声冰箱总代理商介绍，该冰箱是柯先生一家于08年10月2日购买的，为三层电脑版冰箱，保修期为三年，该冰箱已维修过两次，之前一次维修是在去年端午由于漏氨不能制冷，而现在已过了延保期。对于容声冰箱自燃事件，代理商表示，对于柯先生这起事故目前厂家正在进一步取证，事故发生的主因还需等待相关消防部门探寻取证。昨日，容声冰箱福建总部相关人员已到该村进行详细了解，而厂家也已在多日前进行现场勘查，但冰箱自燃的原因有很多，与家庭环境和保养也有一定关系，一般一年需有两次对冰箱后盖板进行清洗，及时检查冰箱线路是否被老鼠咬坏等，由于最后结果还未出来，目前还不能就赔偿事宜做进一步说明。但代理商表示，商家和厂家会尽力配合，争取将事情完满解决。相关法律链接《产品质量法》第四十五条规定解释说，电冰箱的安全使用年限应当不少于10年，在10年内发生自燃等安全隐患事故的，消费者有权请求损害赔偿。而在本案例中，柯先生家的冰箱自购买之日到现今才5年时间，依法是可以请求赔偿，包括产品自燃造成的相关损失。本报也期待厂家能给出一个合理的说法，还柯先生一家以公道。 冰箱质量问题是主因至于容声冰箱是否存在质量问题？2013年10月8日，消费者柯永红先生再次致电记者，他表示他近日已经到当地消防队领取了事故责任认定书和公安部消防局沈阳火灾证物鉴定中心出具的技术鉴定报告，两份报告都证明是容声冰箱的质量问题造成冰箱自燃，从而引发火灾。容声冰箱“意欲何为”？如此铁一般的证据，柯先生拿着事故责任认定书找到了莆田市涵江区工商局，工商局的工作人员也联系了容声冰箱福建分公司的负责人，但容声冰箱的厂家面对铁一般的事实仍然不愿意给消费者合理的赔偿，始终拖而未决。柯先生家至今还是一片狼藉，海信容声冰箱作为30年的老品牌，面对冰箱质量问题引发的事故，却如此的推卸责任，让消费者情何以堪。海信容声冰箱如此对待消费者，厂家的的客服态度必然遭受消费者的“唾弃”，无论如何，在鉴定报告已经证明是冰箱质量问题引发的火灾时，理应向消费者赔礼道歉，并承担消费者损失的赔偿责任。偌大的海信集团却变成了“事故肇事者”扬长而去，让消费者诉求无门。2014年3.15消费者权益保护日即将到来，本报将继续关注海信容声冰箱厂家对此事的后续处理。