在产品高度同质化的中国冰箱产业，售后服务已经成为制约品牌竞争格局的关键因素之一。
长期以来，“中国制造”背景下的中国冰箱产业已经具备了世界上一流的生产技术和工艺水平，在产品品质上，与国外品牌已没有太多差距。然而，相对于部分国外冰箱品牌而言，以索伊为代表的国产高端冰箱品牌在品牌价值方面却略显逊色。
为何拥有同等品质的国产冰箱五大品牌却在品牌溢价方面与外资品牌差距甚远呢？长期从事中国家电品牌研究分析的极品策略品牌营销策划机构分析师认为，产品仅仅是企业呈现给消费者的一个有形实物，可以满足消费者的物质需求，而品牌附加值却可以给消费者提供一定的精神满足，中国冰箱品牌要想缩短与外资品牌的差距，提高售后服务质量不失为一条捷径。
事实上，近年来以海尔、新飞、索伊、美菱、容声为代表的国产冰箱五大品牌也都不约而同的以提高售后服务质量为长期战略任务，从而力争在品牌溢价方面全面赶超外资冰箱品牌。
然而，售后服务建设也绝非易事。一方面，很多企业以售后服务作为招揽顾客的幌子，而其售后服务往往“雾”大“坑”多，高额维修费常常令消费者有苦难言，这也提高了五大国产冰箱品牌的市场开拓成本。另一方面，劳动力等成本的不断上涨给企业带来了诸多压力，而高成本、高投入的售后服务建设又让国产冰箱企业面临更为严峻的经营压力。
如何科学的进行售后服务建设将成为制约“中国制造”环境下国产冰箱品牌竞争格局能否转型的核心因素。
具有“中国三四级冰箱市场标杆品牌”之称的索伊品牌在售后服务建设方面的做法和经验值得其他国产冰箱品牌借鉴。
一是人才和资金的科学投入。
索伊品牌尤其注重售后服务的建设与提升。一直以来，索伊都非常注重优质人才资源的输入，为了进一步提升售后服务质量和消费者满意度，索伊在售后服务费用上投入巨资，高薪聘请了专业的售后部长及相关专业售后服务人才。在人才战略的推动下，索伊近年来售后服务规章制度业务流程更加科学完善，服务意识也日益规范化，从而避免了因杂乱无章而引起的服务成本，减少了企业经营开支。同时人性化售后管理制度也日趋形成，例如售后服务费用结算在一个月内到帐；为了提供商家和消费者更加便捷的服务，总部增加8条400售后服务免费电话；对于不可修复的产品，索伊将承诺负责退换货；在供货及时性上，索伊承诺淡季三日内发货，旺季一周内发货。
二是全国售后服务网点的建设。
索伊一直将服务视为企业快速发展的保障，为了满足全国市场对售后服务的要求，索伊在长春、成都、合肥、济南、西安、武汉、重庆、杭州、长沙等大中城市设立14个办事处，同时还在14个办事处周边的中心城市内设立了地区服务部。所有索伊用户均享受“地区服务部，大区服务部及总部”的三级售后服务。售后服务网点紧随销售网点1周内建立，方圆50公里范围必须有售后网点。
三是对各地服务网点进行科学培训。
索伊每年投入巨资定期在全国范围内进行售后服务培训，通过专业售后服务人才对各地市场服务网点的培训，提升索伊品牌价值。 为了将售后服务培训到位，2008年10月份，索伊全国售后服务人员的大型培训会议被安排在上海、长春、西安、长沙和成都等五个地点进行，涉及安徽、浙江、江西、湖北、江苏、浙江、山东、上海、福建、河南、长春、成都、西安、湖南等市场，培训时间长达近一个月。通过对全国服务网点的长期专业培训，索伊服务流程更人性化、规范化，服务成本也更节约化，同时索伊通过消费者口碑效应，在近年市场发展中硕果累累，索伊每年市场销量均保持翻一番的速度增长，2008年产销量预期达到200万台。最为重要的是，索伊品牌价值也逐年攀升，被美国《福布斯》杂志评为“2007年度中国最具竞争力企业之一”。
著名品牌营销管理专家博锋先生认为，以索伊为代表的国产高端冰箱品牌正通过售后服务建设大幅提升国产品牌的品牌价值，这必将改变“中国制造”背景下国产冰箱品牌与外资品牌的博弈格局。